返回 2022年11月15日

　　通讯员 沈刚刚
　　群众满意度，是衡量一个地区人民幸福感的“晴雨表”，是检验各项工作成效的第一标准。今年以来，高密市人大常委会认真贯彻落实市委决策部署，充分发挥人大监督职能作用，组织开展群众满意度提升工作专题询问，完善调研、询问、评议、督办闭环监督方式，助推了群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事解决，不断提升了群众满意度、获得感和幸福感。
　　调研，倾听民声民意
　　深入开展调查研究，掌握好第一手资料，专题询问才能问的准、问的透、问的实。今年5月，根据市委部署，市人大常委会将群众满意度提升工作专题调研纳入监督工作计划，要求市人大各专门委员会牵头对分领域群众满意度提升工作进行调研，形成高质量的调研成果供市委决策参考。
　　为期近2个月的调研过程中，七个调研组围绕基础教育、基本医疗、居住环境、社会治安、文体生活、社会帮扶等六个领域和12345热线办理情况，先后召开座谈会1 1场，听取27个部门单位、15个镇街区工作情况汇报，进一步摸清当前工作的基本情况、存在问题，提出下一步的工作措施，形成1个总体调研报告、7个分领域调研报告，获得市委主要领导批示肯定。
　　满意不满意，群众说了算。为了倾听最“原汁原味”的民声民意，市人大常委会联动开展“履职
　　尽责、服务大局、争作表率”代表主题活动，近千名各级人大代表深入企业车间、村居民舍、田间地头等基层一线察民情、访民意，收集问题和意见建议3000余个。
　　全方位、多角度、多层次的一线调研，勾勒出了部门单位、镇街区群众满意度提升工作的总体情况。市人大常委会有关办事机构对收集的问题和意见建议进行了认真梳理、归纳汇总，结合12345热线反映的突出共性问题，精心确定了9个方面的问题，为确保专题询问开出实效打下了坚实的基础。
　　询问，问出责任担当
　　“近年来，随着城市化进程加快和全面二孩政策放开，学校学位不足和优质教育资源不均衡的问题日益突出。请问，市教育和体育局如何解决？”潍坊市人大代表、教科文卫委员会会员任成森率先提出的问题直击要害、辣味十足。
　　“当前，我市城区学校学位不足的问题还一定程度上存在，尚不能满足群众对优质教育资源的需求，这是我们工作中的一个短板，也是下一步的重点工作方向。”市教育和体育局主要负责人直面问题毫不遮掩，坦诚回答。“下步工作中，我们将按照‘提升中部老城区、突破东部新城区、塑成北部高新区’的思路，加快推进昌安学校、向阳小学、育英学校等8所中小学新扩建工程，新增学位约10.1万个。”
　　“随着生活水平提高和医疗条件改善，群众对医疗服务关注度高，目前群众诉求主要集中在基层医疗技术水平不高、找专家难、挂号难、工作人员服务意识差等方面，请问市卫健局怎样达到群众对‘看病不求人、就医不烦心’的民生期盼？”
　　“深入开展医疗服务水平提升行动，持续改善就医体验，同时进一步加大宣传引导力度，及时开展走访回访，不断提高群众对卫生健康工作的认同感。”
　　询问、应询、追问……在两个多小时的询问环节中，9名市人大常委会组成人员代民发问，一个个事关群众“急难愁盼”的问题掷地有声、直言不讳。市教育和体育局、市卫健局等9个部门单位主要负责人向民作答，一项项整改措施聚焦问题、回应有力。在一问一答中，既问明了责任和对策，也答出了承诺和担当。同时，指定询问和随机询问相结合、镇街区主要负责同志和部分人大代表列席、媒体全程报道等制度化设计，进一步提升了询问的效果，增强了应询部门落实工作的责任感。
　　评议，评出压力动力
　　进行现场打分测评，既是对应询部门单位工作开展情况、下步拟采取措施的客观评价，也有助于部门单位进一步增强压力动力，更好地推进工作落实。询问结束后，市人大常委会组成人员共28人对应询
　　部门单位进行了工作测评，9个部门均获得了90分以上的分值，被确定“满意”等次。
　　“这次测评结果，体现了常委会组成人员对民政部门工作的认可，下步工作中，我们将以此为动力，进一步细化工作措施，让群众更加满意。”市民政局负责人表示。
　　“虽然取得了满意等次，但是分值不高。委员反映的社区健身体育设施管理维护不及时，使用率低，说明了我们对群众身边的‘关键小事’办的不实不好，下一步要注重征集意见，加大整改力度。”市体育事业发展服务中心负责人说。
　　督办，答好民生答卷
　　专题询问，始于“问”，但并不止于“答”，关键是要突出“果”。市政府副市长当场表态：会后，市政府及相关部门将认真贯彻落实省委、市委部署要求，在市人大常委会及人大代表的监督指导下，坚持问题导向，突出抓好12345热线、信访等反映的共性问题整治，着力办好民生实事，不断提升群众满意度获得感。
　　会后，市人大常委会将询问问题和建议整理成清单交市政府研究办理，并要求在规定的时限内报告处理情况，同时加强持续跟踪督办，切实把专题询问成果转化为改进工作的实际成效，使“人大之问”有声、有色、有果。