返回 2022年09月20日

　　记者 张晓英 通讯员 赵勇
　　提要：密水街道有19个城市社区、6 1个行政村，常驻人口2 3万人，基层治理任务繁重。该街道积极践行和发展新时代“枫桥经验”，探索“我为群众办实事”新模式，整合信访、热线、司法等9部门联合办公，建立“邻里服务中心”，设立“三厅九室”，创建社会治理共同体，把居民吸附在当地，把矛盾化解在社区，擦亮“邻里”名片”，趟出一条“基础牢、秩序好、服务优、群众满意”的市域社会治理新路子。
　　近日，市民邱先生将“倾情调解、为民解难”的锦旗送到密水街道“邻里服务中心”。原来，邱先生与合伙人发生经济纠纷，已走过信访及热线程序，但半年多了一直未解决好。邱先生抱着试试看的态度到“邻里服务中心”反映了一下，中心安排“邻里服务中心”下属的“周波调解工作室”靠上调解，一个周就彻底解决了。
　　与邻为善，厚植邻里情，架起“连心桥”
　　密水街道叫响“有事您说话，邻里一家亲”服务品牌，就地化解信访问题、邻里纠纷、群众诉求，实现“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。设立党代表、人大代表工作室，汇聚20余名代表定期驻室接待群众，化解矛盾纠纷120余起。创新实施党代表、人大代表定期接听热线制度，听民声、察民情、体民意、解民忧，架起“党群干群”连心桥。放大“书记访谈日”效应，街道领导干部每天轮流坐班接待群众来访，牵头化解疑难复杂案件，加强基层吸附能力，有效遏制矛盾上行。中心运行以来，每月受理群众来信来访等各类诉求300余件，99.8%的化解在基层。邻里中心已成为群众的“解忧堂”、矛盾的“终点站”。密水街道南关社区居民孙立禄说，有了这个邻里中心，我们很多问题在家门口就解决了，比打“12345”热线都管用。
　　以邻为伴，服务“零距离”，网格兜民生
　　密水街道弘扬睦邻文化，拓展“红色物业”建设成果，建立“星级党支部”“星级网格员”考评机制，成立3 6支党员“邻里服务队”，聘用72个“邻里红管家”，搭建“5分钟”网格便民服务圈，处理噪音扰民、房屋漏水等民生事项2600余件，98%以上的民生诉求在网格层面得到解决。开发了“邻里服务中心云平台”，将大数据、物联网等前沿技术运用到基层治理工作中，实现网络、网格、天网“三网”融合，对网格内“人、地、事、物、组织”实施全覆盖管理，搭建起社会治理的“智慧大脑”，初步实现了“一网统管、一网统办”，有力提升了社会风险预警预防、应急处置和服务群众效能。366名网格员每日步巡，将群众诉求、发现和解决问题情况反馈到“云平台”，实现了社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责的网格实体化治理新模式。为民解难，打出“组合拳”，化解疑难案
　　“邻里服务中心”成立“周波调解工作室”，按照“三不限三重新”原则，推动访调、警调、诉调、律调多调对接，高效调处复杂信访矛盾。中心运用“研判＋听证+调解”模式，成立信访听证“人才库”，有效开展信访事项听证活动，打好“感情牌、民生牌、法律牌”，以信访听证会查明事实，分清责任，定分止争，找到了治重化积的“金钥匙”，先后化解了31件信访积案。街道党工委书记带头包靠矛盾最复杂的案件，争取公安、法院、司法等部门支持，刚柔并济，法情相融，形成了强大合力，省市交办的信访积案全部化解清零。
　　密水街道设立“邻里服务中心”，搭建起各级党员干部与群众交流的平台，让干部与群众坐在一条板凳上，有效解决了群众有话无处说、有气无处出、有理无处摆的问题，找到了源头治理、前端化解的“金钥匙”，架起了服务群众的“连心桥”，打造了“枫桥经验”升级版，物业投诉下降37%，政务热线工单同比下降12%，提升了群众的幸福感、满意度。