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　　潍坊日报社全媒体记者　窦浩智
　　他用停不下的脚步来丈量社区百姓冷暖，他用铺下身子的担当装满社区百姓的家长里短，他在长期扎根基层的实践中涵养亲民情怀。他就是高密市醴泉街道西关社区党委书记、网格长蔡洪信。
　　一条热线连民心
　　“这里是社区矛盾纠纷调处中心，通过这个平台可以随时与辖区的28名网格员保持在线联系，及时了解他们的工作状态。我们还开通了社区民生110服务热线，老百姓的急难愁盼随时可以通过热线反映给我们。”12月18日，在西关社区矛盾纠纷调处中心，蔡洪信这样给记者介绍。
　　不久前，一小区的邱氏夫妇家中有急事，第一时间想到了社区服务热线2367110。在电话中了解到居民诉求后，蔡洪信带领工作人员赶到现场，很快就解了邱氏夫妇一时之困。
　　“辖区28名网格员，每天随时报送走访信息，第一时间了解居民诉求，同时我们组织物业公司工作人员、退休老干部等兼职网格员，积极参与网格治理，打通基层社会治理的神经末梢。”蔡洪信说。
　　一行脚印知民情
　　“屋顶漏雨，物业为什么不管？”“就是，物业都把物业费收了，这个事就必须管！”“对，不管就是不负责任！”
　　“大叔，我来解释一下，物业费主要用于物业相关的服务费用，屋顶漏雨属于公共部位维护，可以申请维修基金，老旧小区要是没有物业维修基金，就需要业主凑钱来维修了。”
　　几句耐心的解释，让业主们疑惑顿释。
　　这是不久前，蔡洪信在小区巡访路上，听到几位业主的议论后，主动给居民解决的一件实事。
　　在蔡洪信的协调下，负责该小区的物业公司着手起草了《关于小区公共部位急需维修征求意见表》及《楼顶防水工程预算款说明》，在征求小区居民意见后，楼顶防水工程很快被提上日程。
　　“每天早晨6点多钟，有空就在辖区转着走走，一来注意一下小区和道路的环境卫生状况，二来查看一下有什么安全隐患，三来就是听听居民诉求，要是有什么事没办好，一天不来就感觉是个心事儿。”蔡洪信如是说。
　　一杯热茶解民忧
　　西关社区的乾元公寓小区业主和物业公司因物业服务问题产生纠纷，几名热心业主欲自己组织成立业委会。蔡洪信在走访中了解情况后，随即邀请这几位业主到“德邻客厅”做客，听取诉求，征求意见，并带领班子成员深入到316户业主家中走访，制定了
　　各方认可的业委会选举方案。
　　在社区精心组织下，顺利选出了代表业主利益、肯为业主办事的业主委员会。新业委会登门与物业公司协商，就相关服务管理事项达成共识，激发了双方合作治理小区的干劲。
　　“德邻客厅”是今年以来西关社区结合党史学习教育精心打造的服务品牌。
　　“社区居民有什么急难愁盼，都可以来这里做客反映。”2021年12月18日，蔡洪信在位于社区办公楼一楼的“德邻客厅”，向记者介绍说，在这里可以开展政策宣讲、民意征集、就业培训、健康讲堂、纠纷调处，真正实现聚合社区资源、弘扬社会新风、服务辖区居民的有机统一。截至目前，西关社区“德邻客厅”举办邻里故事会、健康讲堂社区行等公益性活动36场次，受益居民8000多人次。搜集百姓诉求1162条，化解基层纠纷1148件，化解率98.8%。
　　据潍坊日报