返回 2022年09月30日

　　通讯员 仪保萱
　　围绕市委“作风建设年”工作部署，市医保局以“便捷高效、一次办好”为标准，推出“三个一”工作措施，用实际行动让医保新动向、好政策飞入千家万户。
　　一项活动转作风
　　自“作风建设年”活动开展以来，市医保局扎实开展“三强三抓”主题实践活动，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍。
　　“三强”，一是强政治，始终坚持“两个确立”，做到“两个维护”，做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者、忠实实践者；二是强学习，加强理论武装，提升医保专业能力，突出强化工作创新；三是强团结，着力做到思想同心、目标同向、工作同力、落实同步。
　　“三抓”，一是抓落实，沉下心去细化服务措施，立足实际强化工作推进；二是抓规范，着力推进内控、流程、监管、服务、纪律“五个规范”；三是抓提升，每个科室分别确立年度重点攻坚、着力创新的2到3项工作，举全局之力重点突破。
　　一座讲堂抓提升
　　在“大培训大练兵大比武”活动中，市医保局以医保大讲堂为载体，实行“每周一个专题、集中学习研讨”模式，由班子成员和各科室业务骨干主讲，对基本医疗保险、生育保险、医疗救助等相关法律法规、政策制度、业务经办、公共服务体系和信息化建设等知识进行全方位、多角度授课，对日常工作中业务经办流程、收件材料、注意事项、经办中的困惑和存在的问题等进行讲授、研讨，在单位形成互学互鉴、取长补短的良好学习氛围。目前已经举办15期，培训近700人次，并组织3次医保经办业务知识测试。
　　与此同时，将活动延伸到定点医院，面向基层卫生院医务人员、镇（街区）及村居相关干部，组织43期涵盖4000多人次的医保政策法规宣讲，提高了舆论引导的广度和深度，增强了医务人员及群众对基本医保政策的了解和把握。
　　一个模式优服务
　　亲民、便民、暖民，“三民”医保服务模式让群众切实感受到医保服务的便捷和国家健康红利的获得感。
　　亲民服务零障碍。开启“周末、节假日不打烊”预约服务，成立“医保退休驿站”，与人社部门相关科室实行集中办公，已为1300余人“一站”办理医保退休手续。设立132个医保服务站点，聘请81名社区医保联络员当好“服务贴心人”，下沉35项医保业务，实施医院办、社区办，每年在基层接收办理业务3万多件。
　　便民服务零距离。建设“智慧医保”，全市医保电子凭证激活率接近93%，位居潍坊市第一名，“一码在手，医保无忧”成为现实。实行微信线上办、电话咨询办，“不见面办”进一步提升。“互联网+医院”首批开通6种门诊慢性病病种，实现了患者线上就医问诊、医保结算支付、线下药品配送到家。简化外出就医流程，到潍坊市以外不再需要办理转院手续，异地联网结算、跨省刷卡结算更是方便了群众。暖民服务零缺陷。实行群众满意度回访制度，由咨询台咨询员对医保大厅服务窗口办理的业务、政务热线群众反映的问题等，逐一进行抽查回访。在此基础上，结合回访情况，对医保业务经办情况每周进行分析点评，对基层定点机构申请事项集体讨论研究，努力将服务缺陷降到最低。